Маргарита
Яночкина
Корпоративные и индивидуальные решения в области обучения, оценки и развития людей
Почему именно я?
Меня рекомендуют профессионалы!
Потому что я:
Сначала слушаю. Прежде чем предлагать решение, я стараюсь понять, чем дышит именно ваш бизнес, нашу реальную цель. 20+ лет работы с клиентами из разных сфер. Опыт создания решений для команд от 100 до 100 000 человек.
Говорю на вашем языке. Нет универсальных рецептов — только индивидуальные решения. 45+ учебных программ, каждый кейс — на ваших примерах.
Делаю обучение живым. Только практика, реальные кейсы и диалог, вместо монолога. Я фанат полезного, динамичного и по-настоящему вовлекающего обучения.
Говорю на вашем языке. Нет универсальных рецептов — только индивидуальные решения. 45+ учебных программ, каждый кейс — на ваших примерах.
Делаю обучение живым. Только практика, реальные кейсы и диалог, вместо монолога. Я фанат полезного, динамичного и по-настоящему вовлекающего обучения.
Бизнес-тренер, консультант, коуч, супервизор
- 1300проведённых тренингов, мастер-классов и фасилитационных сессий
- 45+тренинговых тем
- 5стран, в которых реализованы мои проекты
- 800часов индивидуальных консультаций и супервизий
Мои клиенты
Обо мне
Меня зовут Маргарита Яночкина и я помогаю компаниям развивать свой бизнес, раскрывая потенциал своих людей.
20 лет работы в сфере обучения и развития людей научили меня главному: не бывает «невозможных» команд — бывают неправильные подходы.
Почему 90% моих клиентов сотрудничают со мной много лет?
• Я владею HR экспертизой полного цикла: от подбора и корпоративной культуры до обучения и оценки.
• Понимаю специфику бизнес-процессов в разных сферах: от нефтедобычи до разработки компьютерных игр.
• Не люблю работать с коробочными решениями, всегда стремлюсь сделать продукт под вас.
• Имею опыт масштабирования учебных проектов в компаниях с численностью от 100 до 100 000 человек на территории 5 стран.
• Провожу обучение очно и онлайн, создаю открытую атмосферу и живые дискуссии, даже в Zoom у меня нет «спящих участников».
• Люблю и верю в людей: наши ассессмент-центры мои клиенты проходят с удовольствием — потому что мы делаем их не стрессовыми, а полезными.
20 лет работы в сфере обучения и развития людей научили меня главному: не бывает «невозможных» команд — бывают неправильные подходы.
Почему 90% моих клиентов сотрудничают со мной много лет?
• Я владею HR экспертизой полного цикла: от подбора и корпоративной культуры до обучения и оценки.
• Понимаю специфику бизнес-процессов в разных сферах: от нефтедобычи до разработки компьютерных игр.
• Не люблю работать с коробочными решениями, всегда стремлюсь сделать продукт под вас.
• Имею опыт масштабирования учебных проектов в компаниях с численностью от 100 до 100 000 человек на территории 5 стран.
• Провожу обучение очно и онлайн, создаю открытую атмосферу и живые дискуссии, даже в Zoom у меня нет «спящих участников».
• Люблю и верю в людей: наши ассессмент-центры мои клиенты проходят с удовольствием — потому что мы делаем их не стрессовыми, а полезными.
Образование
Основное образование:
2001- 2007. Московский Государственный Университет им. М. В. Ломоносова. Специальность: психолог, преподаватель психологии
Повышение квалификации:
Дополнительное образование:
2001- 2007. Московский Государственный Университет им. М. В. Ломоносова. Специальность: психолог, преподаватель психологии
Повышение квалификации:
- 2024−2025г. Practical psychology. MBA.
- 2022−2023г. Московский Институт Психоанализа. Специализация: Супервизия и ассессмент в психологическом консультировании и коучинге.
- 2019−2020г. Международная программа подготовки коучей «Professional coach ICU»
- 2017−2018г. Основы психодрамы в бизнесе. Компания «план Б»
- 2012 г. Институт Клинической психологии и психотерапии. Курс «НЛП практик»
- 2012 г. Тренинг «Методология разработки и проведение ассессмент-центров» (компания «ODGERS BERNSTON»)
- 2012 г. Тренинг «Навыки проведения карьерных интервью и сессий по планированию развития преемников» (компания «ODGERS BERNSTON»)
Дополнительное образование:
- Тематические тренинги для тренеров в России и зарубежом
Моя команда
Мир не стоит на месте. Всё меняется, и мы растем вместе с вами!
Благодарю моих Клиентов за доверие и смелые проекты любого масштаба. Мы расширяемся!
Моя команда экспертов-единомышленников становится больше, и я рада представить её вам.
Вместе мы создаём лучшие решения - от локальных задач до глобальных проектов - в области развития людей!
Благодарю моих Клиентов за доверие и смелые проекты любого масштаба. Мы расширяемся!
Моя команда экспертов-единомышленников становится больше, и я рада представить её вам.
Вместе мы создаём лучшие решения - от локальных задач до глобальных проектов - в области развития людей!
Почему именно развитие людей?
Павлова Ирина
Образование:
психология, экономика - ТГУ им. Г.Р.Державина
Специализация :
программы обучения, бизнес-тренинги и семинары, направленные на развитие управленческих навыков, коммуникативных навыков. Тренинги для тренеров. Разработчик и ведущий фасилитационных и модерационных сессий.
Профессиональный опыт:
В области обучения и развития персонала работает с 2004г. Имеет успешный опыт разработки и проведения стратегических сессий для ведущих компаний России. Большой опыт в проведении тренингов для тренеров с целью передачи внутренних программ в региональные подразделения компаний. Реализовала проекты для компаний «Mail.ru», ОАО «РЖД», «МЕТИНВЕСТ», СберБанк, холдинга АФК Система ("Детский Мир", "Сегежа Group", "Реестр" и д.р.) и т.д.
Более 500 проведенных тренингов.
Дополнительное образование в области обучения и развития персонала:
Тренинг «Практика применения технологии Word café» («Uric Rudebeck»),
«Алгоритм сложных переговоров» (факультет философии и политологии СПбГУ), «Особенности переговоров с партнерами из Китая ( «Center for intercultural communication»),
«Мастер фасилитации» 1-2 ступень («Имидж персонал»); т
«Основы психодрамы в бизнесе» («План Б»)
Тематические тренинги для тренеров в России и зарубежом.
психология, экономика - ТГУ им. Г.Р.Державина
Специализация :
программы обучения, бизнес-тренинги и семинары, направленные на развитие управленческих навыков, коммуникативных навыков. Тренинги для тренеров. Разработчик и ведущий фасилитационных и модерационных сессий.
Профессиональный опыт:
В области обучения и развития персонала работает с 2004г. Имеет успешный опыт разработки и проведения стратегических сессий для ведущих компаний России. Большой опыт в проведении тренингов для тренеров с целью передачи внутренних программ в региональные подразделения компаний. Реализовала проекты для компаний «Mail.ru», ОАО «РЖД», «МЕТИНВЕСТ», СберБанк, холдинга АФК Система ("Детский Мир", "Сегежа Group", "Реестр" и д.р.) и т.д.
Более 500 проведенных тренингов.
Дополнительное образование в области обучения и развития персонала:
Тренинг «Практика применения технологии Word café» («Uric Rudebeck»),
«Алгоритм сложных переговоров» (факультет философии и политологии СПбГУ), «Особенности переговоров с партнерами из Китая ( «Center for intercultural communication»),
«Мастер фасилитации» 1-2 ступень («Имидж персонал»); т
«Основы психодрамы в бизнесе» («План Б»)
Тематические тренинги для тренеров в России и зарубежом.
Екатерина Черкова
Образование:
Менеджмент и управление – АГЗ МЧС РФ, РМАТ
Специализация:
Анализ качества предоставления услуг контакт-центров и служб телемаркетинга, разработка мероприятий и учебных программ по повышению качества работы сервисных подразделений, разработка и написание регламентирующих документов для контакт-центров и служб телемаркетинга, разработка скриптов работы для сотрудников данных подразделений, оценка качества работы сотрудников сервисных подразделений форматом «тайный покупатель», разработка и внедрение программ «наставничества» в контакт-центрах и службах телемаркетинга
Профессиональный опыт :
Опыт работы с контакт-центрами с 2010 года. Успешная реализация программ контроля качества, включающая в себя прослушивание и оценку общения с клиентами, анализ работы в CRM системе, анализ online чатов, тестирование сотрудников на знание продукта и регламентов. Проведение тренингов по темам: «Эффективная коммуникация», «Клиентоориентированный сервис», «Наставничество» и др. Большой опыт в разработке и внедрении программ наставничества и оценке ее эффективности.
Успешный опыт реализации проектов для компаний: «Цезарь Сателлит», ЮК «Хелп ДДУ», «Ремонт-в-тон», «Гарант-мебель», «Ильдар кухни» и др.
Дополнительное образование в области обучения и развития персонала:
Тренинги для тренеров по специализациям: «Методология разработки и ведения тренингов», "Эффективные коммуникации по телефону", "Эксперт в области коммуникаций", "Продажи в ТМ", "Клиентоориентированный сервис".
Более 150 проведенных тренингов.
Менеджмент и управление – АГЗ МЧС РФ, РМАТ
Специализация:
Анализ качества предоставления услуг контакт-центров и служб телемаркетинга, разработка мероприятий и учебных программ по повышению качества работы сервисных подразделений, разработка и написание регламентирующих документов для контакт-центров и служб телемаркетинга, разработка скриптов работы для сотрудников данных подразделений, оценка качества работы сотрудников сервисных подразделений форматом «тайный покупатель», разработка и внедрение программ «наставничества» в контакт-центрах и службах телемаркетинга
Профессиональный опыт :
Опыт работы с контакт-центрами с 2010 года. Успешная реализация программ контроля качества, включающая в себя прослушивание и оценку общения с клиентами, анализ работы в CRM системе, анализ online чатов, тестирование сотрудников на знание продукта и регламентов. Проведение тренингов по темам: «Эффективная коммуникация», «Клиентоориентированный сервис», «Наставничество» и др. Большой опыт в разработке и внедрении программ наставничества и оценке ее эффективности.
Успешный опыт реализации проектов для компаний: «Цезарь Сателлит», ЮК «Хелп ДДУ», «Ремонт-в-тон», «Гарант-мебель», «Ильдар кухни» и др.
Дополнительное образование в области обучения и развития персонала:
Тренинги для тренеров по специализациям: «Методология разработки и ведения тренингов», "Эффективные коммуникации по телефону", "Эксперт в области коммуникаций", "Продажи в ТМ", "Клиентоориентированный сервис".
Более 150 проведенных тренингов.
Предложения
Мои проекты
Галерея
Видео
Отзывы
#учимся дома
онлайн практикум
Анонс:
Тема: «Как создать тренинг? Готовим программу. Базовый курс»
Онлайн-практикум «Как создать тренинг?» направлен на развитие навыков подготовки и разработки программы курса в тренинговом формате. Практикум будет актуален для людей, которые планируют создавать свои собственные учебные программы. Включает в себя 3 модуля по темам:
- Модуль 1:
Работа
с заказчиком тренинга
• С чего начинается разработка программы?
Основные участники процесса: их роли и зоны ответственности.
• Как провести эффективные переговоры с заказчиком?
Основные области анализа потребностей заказчика.
Практика ведения переговоров - Модуль 2:
Создание
структуры тренинга• Проектирование тренинга: с чего начать?
• Преимущества работы со структурой тренинга по схеме развиваемых навыков.
• Построение модуля бизнес-тренинга:
зачем нам нужен цикл Д.Колба?
• Практика - Модуль 3:
Ролевая игра как ключевая активность формата «тренинг»• Ролевая игра как ключевая активность в формате бизнес-тренинга. Возможности и риски ее использования;
• Основные шаги разработки ролевой игры как инструмента отработки темы;
• Проведение ролевой игры. Основные ошибки тренера, которых важно избегать
Как проходит практикум?
Онлайн-практикум включает в себя 3 модуля по 3 часа каждый. Занятия проходят на платформе Zoom, что позволяет участникам легко проходить обучение как с персональных ПК, так и с личных мобильных устройств. Платформа Zoom позволяет проводить обучение в максимально приближенной форме к очному формату, что повышает уровень вовлеченности участников и позитивно влияет на эффективность усвоения материала.
Между модулями есть домашние задания, которые помогают дополнительно отработать на практике изучаемые инструменты.
Записаться на онлайн-практикум
Между модулями есть домашние задания, которые помогают дополнительно отработать на практике изучаемые инструменты.
Записаться на онлайн-практикум
Заказать тренинг
"Проекты в области оценки персонала"
"Проекты в области оценки персонала"
Заказать тренинг
"Проекты в области развития лидерских и управленческих компетенций"
"Проекты в области развития лидерских и управленческих компетенций"
Заказать тренинг
"Проекты в области
развития коммуникативных компетенций"
"Проекты в области
развития коммуникативных компетенций"
Заказать тренинг
"Проекты в области
развития навыков поиска
и отбора персонала"
"Проекты в области
развития навыков поиска
и отбора персонала"
Заказать тренинг : «Проекты в области оценки персонала»
Заказать тренинг : «Проекты в области разработки дистанционных курсов»
Заказать тренинг
"Проекты в области развития тренерских компетенций"
"Проекты в области развития тренерских компетенций"
Записаться на online тренинг
«Как создать тренинг? Готовим программу. Базовый курс»
«Как создать тренинг? Готовим программу. Базовый курс»
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных Яночкина Маргарита Андреевна (далее – Оператор).
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
4. Цели обработки персональных данных
5. Правовые основания обработки персональных данных
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
7. Трансграничная передача персональных данных
8. Заключительные положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных Яночкина Маргарита Андреевна (далее – Оператор).
- Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
- Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта http://myanochkina.ru.
- Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
- Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
- Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу http://myanochkina.ru;
- Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
- Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
- Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
- Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
- Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта http://myanochkina.ru;
- Пользователь – любой посетитель веб-сайта http://myanochkina.ru;
- Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
- Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
- Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
- Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
- Фамилия, имя, отчество;
- Электронный адрес;
- Номера телефонов;
- Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
- Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
- Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.
- Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты m.yanochkina@ya.ru с пометкой «Отказ от уведомлениях о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
- Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
- Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте http://myanochkina.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
- Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
- Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
- Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
- В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора m.yanochkina@ya.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
- Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора m.yanochkina@ya.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
- Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
- Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
- Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты m.yanochkina@ya.ru.
- В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
- Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу http://myanochkina.ru.